قطعی یا کاهش کیفیت سرویس اینترنت یکی از مشکلاتی است که ممکن است برای هر کاربر رخ دهد. شرکت «فا ایران نت» به منظور حفظ حقوق کاربران خود، بخش جبران خسارت اینترنت را مطابق با ضوابط سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) راه‌اندازی کرده است.

جبران خسارت چیست و چرا اهمیت دارد؟

مطابق با مصوبه ۲۶۶ کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، اپراتورها موظف‌اند در صورت بروز اختلال یا عدم ارائه سرویس با کیفیت توافق‌شده، نسبت به جبران خسارت مالی یا تمدید سرویس اینترنت اقدام کنند.

این حق قانونی کاربران است که در صورت بروز اختلال، با ارائه مستندات و طی مراحل مشخص، خسارت وارده به‌صورت مالی یا خدماتی جبران شود.

شرایط لازم برای دریافت جبران خسارت

برای اینکه بتوانید از خدمات جبران خسارت استفاده کنید، باید موارد زیر برقرار باشد:

• اختلال بیش از ۲۴ ساعت به‌صورت پیوسته یا در چند نوبت

• گزارش رسمی مشکل به پشتیبانی شرکت

• ثبت شماره تیکت یا کد پیگیری پشتیبانی

• بررسی و تأیید اختلال توسط بخش فنی با فا ایران نت

نحوه جبران خسارت

جبران خسارت می‌تواند به یکی از روش‌های زیر انجام شود:

1. تمدید مدت زمان سرویس (مثلاً ۳ روز، ۷ روز یا بیشتر)

2. افزایش حجم اینترنت در ماه جاری

3. بازگشت مبلغ مشخص به اعتبار حساب کاربر

نوع جبران خسارت با توجه به نوع اختلال و نظر بخش فنی مشخص می‌شود.

جدول نمونه جبران خسارت اینترنت

فرم درخواست جبران خسارت اینترنت

در صورتی که واجد شرایط دریافت جبران خسارت هستید، لطفاً فرم زیر را تکمیل و ارسال نمایید:

فرم ثبت درخواست جبران خسارت اینترنت

نام و نام خانوادگی: …………………………………………
کد ملی: …………………………………………
شماره تلفن همراه: …………………………………………
شماره اشتراک اینترنت: …………………………………………
نوع اختلال: ☐ قطعی کامل ☐ کندی سرعت ☐ افت اتصال ☐ سایر
تاریخ شروع اختلال: ……………………
تاریخ پایان اختلال (در صورت رفع): ……………………
شرح مشکل:
……………………………………………………………..
شماره تیکت یا کد پیگیری پشتیبانی: ……………………
روش ترجیحی جبران خسارت: ☐ تمدید سرویس ☐ افزایش حجم ☐ بازگشت وجه

امضا و تاریخ:
…………………………………………